Centro de soporte de LARUS
Haz que tu solicitud llegue al equipo responsable.
Elige el equipo que necesitas, cuéntanos qué ocurre y recibe una única referencia de ticket que acompaña tu solicitud hasta el final.
Encuentra el equipo adecuado
Siete equipos especializados. El adecuado desde el principio.
Elige el equipo que encaja con tu solicitud o escríbele directamente si lo prefieres.
Operaciones de cliente y técnicas
Cuentas existentes, uso del servicio y operación de redes en producción.
- Atención al clienteCuenta, pedido, información de producto y consultas generales del cliente.cs@larus.help
- Soporte técnicoConfiguración de productos, comportamiento del servicio y diagnóstico técnico.support@larus.help
- Centro de Operaciones de RedEnrutamiento, conectividad, incidentes de red e investigación de interrupciones.noc@larus.help
Confianza y solicitudes oficiales
Denuncias de abuso documentadas y solicitudes oficiales de las fuerzas del orden.
- Denuncia de abusoActividad abusiva relacionada con recursos de direcciones operados por LARUS.abuse@larus.help
- Consultas de las fuerzas del ordenSolicitudes oficiales de autoridades policiales identificables.lawenforcement@larus.help
Comercial y suministro de IPv4
Nuevas necesidades de compra y carteras IPv4 ofrecidas a LARUS.
- VentasDisponibilidad de IPv4, opciones comerciales, precios y nuevas decisiones de compra.sales@larus.help
- Adquisición de IPv4Carteras IPv4, venta directa y venta con arrendamiento posterior.sourcing@larus.help
Antes de enviar
Tres datos que ponen en marcha tu solicitud.
Con estos datos desde el principio, el equipo empieza por el problema real en lugar de hacerte preguntas.
- 01
Identifica el servicio
Añade la referencia de cuenta, empresa, pedido, alquiler o ticket existente a la que se refiere tu solicitud.
- 02
Muestra el impacto
En casos técnicos, proporciona prefijos, ASN, sistemas, ubicaciones y horas UTC exactas.
- 03
Cuéntanos qué pasó
Describe qué ocurrió, qué esperabas, qué cambió y los registros que lo muestran.
Crear un ticket de soporte
Una solicitud. Una referencia. El equipo adecuado.
Elige primero tu equipo y el formulario te mostrará los datos que le ayudan a empezar.