Centre d’assistance LARUS
Confiez votre demande à l’équipe qui en est responsable.
Choisissez l’équipe qu’il vous faut, expliquez la situation et recevez une référence de ticket unique qui suit votre demande jusqu’au bout.
Trouver la bonne équipe
Sept équipes spécialisées. La bonne dès le départ.
Choisissez l’équipe qui correspond à votre demande, ou écrivez-lui directement si vous préférez.
Opérations clients et techniques
Comptes existants, utilisation des services et exploitation du réseau en production.
- Service clientsCompte, commande, informations produit et questions générales des clients.cs@larus.help
- Assistance techniqueConfiguration produit, fonctionnement du service et diagnostic technique.support@larus.help
- Centre des opérations réseauRoutage, accessibilité, incidents réseau et analyse des interruptions.noc@larus.help
Confiance et demandes officielles
Signalements d’abus documentés et demandes officielles des forces de l’ordre.
- Signalement d’abusActivités abusives impliquant des ressources d’adresses exploitées par LARUS.abuse@larus.help
- Demandes des forces de l’ordreDemandes officielles émanant d’autorités identifiables.lawenforcement@larus.help
Commercial et approvisionnement IPv4
Nouveaux besoins d’achat et portefeuilles IPv4 proposés à LARUS.
- Équipe commercialeDisponibilité IPv4, options commerciales, tarifs et nouvelles décisions d’achat.sales@larus.help
- Acquisition IPv4Portefeuilles IPv4, vente directe et cession-bail.sourcing@larus.help
Avant l’envoi
Trois précisions qui font avancer votre demande.
Avec ces éléments dès le départ, l’équipe s’attaque au vrai problème au lieu de vous poser des questions.
- 01
Identifiez le service
Ajoutez la référence de compte, société, commande, location ou ticket existant concernée par votre demande.
- 02
Montrez l’impact
Pour un cas technique, fournissez les préfixes, l’ASN, les systèmes, les sites et les heures UTC exactes.
- 03
Racontez ce qui s’est passé
Décrivez les faits, le résultat attendu, les changements récents et les journaux ou relevés qui le montrent.
Créer un ticket d’assistance
Une demande. Une référence. La bonne équipe.
Choisissez d’abord votre équipe : le formulaire indique les informations qui l’aident à démarrer.