مركز دعم LARUS
أوصل طلبك مباشرة إلى الفريق المسؤول عنه.
اختر المسار التشغيلي المناسب، وأضف الحقائق المهمة، وأنشئ طلب دعم واحدًا قابلاً للتتبع لدى LARUS.
اعثر على المسار الصحيح
سبعة مسارات متخصصة. مسؤولية واضحة منذ البداية.
راجع دليل التوجيه قبل الإرسال. يظل البريد المباشر متاحًا إذا كانت إجراءاتك الداخلية تتطلبه.
عمليات العملاء والدعم التقني
الحسابات الحالية واستخدام الخدمة وتشغيل الشبكات الفعلية.
- خدمة العملاءالحسابات والطلبات ومعلومات المنتجات والأسئلة العامة للعملاء.cs@larus.help
- الدعم التقنيإعداد المنتج وسلوك الخدمة واستكشاف المشكلات التقنية.support@larus.help
- مركز عمليات الشبكةالتوجيه وإمكانية الوصول وحوادث الشبكة والتحقيق في الانقطاعات.noc@larus.help
الثقة والطلبات الرسمية
بلاغات إساءة الاستخدام المدعومة بالأدلة وطلبات جهات إنفاذ القانون.
- الإبلاغ عن إساءة الاستخدامبلاغات الأنشطة المسيئة المرتبطة بموارد عناوين تديرها LARUS.abuse@larus.help
- استفسارات جهات إنفاذ القانونطلبات رسمية من جهات إنفاذ قانون يمكن التحقق من هويتها.lawenforcement@larus.help
المبيعات وتوريد IPv4
احتياجات الشراء الجديدة ومحافظ IPv4 المعروضة على LARUS.
- المبيعاتتوافر IPv4 والخيارات التجارية والأسعار وقرارات الشراء الجديدة.sales@larus.help
- توريد IPv4محافظ IPv4 والبيع المباشر ومناقشات البيع مع إعادة الاستئجار المحتملة.sourcing@larus.help
اجعل الرد الأول مفيدًا
قدّم الحقائق التي تدفع العمل إلى الأمام.
تقلل الأدلة المناسبة جولات الاستيضاح وتساعد الفريق المستلم على البدء بالمشكلة الفعلية.
- 01
حدّد الخدمة
أضف مرجع الحساب أو الشركة أو الطلب أو التأجير أو التذكرة الحالية الذي يحدد الطلب.
- 02
حدّد نطاق التأثير
في الحالات التقنية، قدّم البادئات وASN والأنظمة والمواقع وأوقات UTC الدقيقة.
- 03
قدّم الأدلة ضمن سياقها
اشرح ما حدث وما توقعته وما الذي تغير والسجلات التي تدعم البلاغ.
إنشاء تذكرة دعم
وجّه مرة واحدة. اشرح بوضوح. واحتفظ بمرجع واحد.
اختر الفريق المسؤول أولًا. سيعرض النموذج التفاصيل التي تساعده على بدء العمل.