Centre d’assistance LARUS
Confiez votre demande à l’équipe qui en est responsable.
Choisissez le bon circuit opérationnel, fournissez les faits utiles et créez une demande d’assistance LARUS traçable.
Trouver le bon circuit
Sept files spécialisées. Une responsabilité claire dès le départ.
Consultez le guide d’acheminement avant l’envoi. L’adresse directe reste disponible si votre propre procédure l’exige.
Opérations clients et techniques
Comptes existants, utilisation des services et exploitation du réseau en production.
- Service clientsCompte, commande, informations produit et questions générales des clients.cs@larus.help
- Assistance techniqueConfiguration produit, fonctionnement du service et diagnostic technique.support@larus.help
- Centre des opérations réseauRoutage, accessibilité, incidents réseau et analyse des interruptions.noc@larus.help
Confiance et demandes officielles
Signalements d’abus étayés et demandes émanant des forces de l’ordre.
- Signalement d’abusActivités abusives impliquant des ressources d’adresses exploitées par LARUS.abuse@larus.help
- Demandes des forces de l’ordreDemandes officielles émanant d’autorités identifiables.lawenforcement@larus.help
Commercial et approvisionnement IPv4
Nouveaux besoins d’achat et portefeuilles IPv4 proposés à LARUS.
- Équipe commercialeDisponibilité IPv4, options commerciales, tarifs et nouvelles décisions d’achat.sales@larus.help
- Acquisition IPv4Portefeuilles IPv4, vente directe et éventuelle cession-bail.sourcing@larus.help
Rendre la première réponse utile
Apportez les faits qui font avancer le traitement.
Les bons éléments réduisent les échanges de clarification et permettent à l’équipe destinataire de commencer par le problème réel.
- 01
Identifiez le service
Ajoutez la référence de compte, société, commande, location ou ticket existant qui situe la demande.
- 02
Délimitez l’impact
Pour un cas technique, fournissez les préfixes, l’ASN, les systèmes, les sites et les heures UTC exactes.
- 03
Replacez les preuves dans leur contexte
Décrivez les faits, le résultat attendu, les changements récents et les relevés qui étayent le signalement.
Créer un ticket d’assistance
Un seul circuit. Une explication claire. Une référence unique.
Choisissez d’abord l’équipe responsable. Le formulaire indique les informations qui lui permettront de commencer.