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Nous vivons dans un monde de services où la connaissance est primordiale. Les gens sont constamment à la recherche d'informations et d'aide. Ils ont besoin de savoir où ils peuvent les trouver rapidement. Identifier le bon endroit pour que les utilisateurs puissent se rendre est essentiel dans ce monde en constante évolution.
Pour les entreprises, disposer du bon emplacement pour fournir leur aide et leurs services est la clé de leur réussite. Les clients sauront instinctivement où se rendre pour obtenir leurs services et leur assistance clientèle. Avoir des informations utiles facilement accessibles contribue également à réduire le nombre de ressources humaines nécessaires au service client.