选择正确路径
七个专业队列，从一开始就明确责任。
提交前请先查看分流说明。如果您自己的流程需要，也可以直接发送邮件。
01
客户与技术运营
现有账户、服务使用及在线网络运营问题。
- 客户服务账户、订单、产品信息及一般客户问题。cs@larus.help
- 技术支持产品配置、服务表现及技术故障排查。support@larus.help
- 网络运营中心路由、连通性、网络事件及中断调查。noc@larus.help
02
信任与正式请求
有证据的滥用举报，以及执法机关提出的正式请求。
- 滥用举报举报涉及 LARUS 运营地址资源的滥用活动。abuse@larus.help
- 执法机关查询由可核验执法机关提出的正式请求。lawenforcement@larus.help
03
商业与 IPv4 地址供给
新的购买需求，以及拟出售给 LARUS 的 IPv4 地址组合。
- 销售IPv4 可用量、商业方案、价格及新的购买决策。sales@larus.help
- IPv4 地址收购IPv4 地址组合、直接出售及可能的售后回租洽谈。sourcing@larus.help
让第一次回复就有用
带上能够推动处理的事实。
正确的证据可以减少反复确认，让接收团队直接从实际问题开始。
- 01
明确对应服务
提供账户、公司、订单、租赁或现有工单编号，帮助团队定位请求。
- 02
界定影响范围
技术问题请提供前缀、ASN、系统、地区及准确的 UTC 时间。
- 03
结合上下文提供证据
说明发生了什么、预期结果、最近变更，以及支持报告的记录。
创建支持工单
一次分流，清楚说明，保留一个编号。
请先选择负责团队。表单会提示哪些资料能帮助该团队开始处理。