LARUS Destek Merkezi
Talebinizi doğrudan sorumlu ekibe ulaştırın.
Doğru operasyon yolunu seçin, gerekli bilgileri ekleyin ve izlenebilir tek bir LARUS destek talebi oluşturun.
Doğru yolu bulun
Yedi uzman kuyruk. Başlangıçtan itibaren net sorumluluk.
Göndermeden önce yönlendirme kılavuzunu kullanın. Kendi iş akışınız gerektiriyorsa doğrudan e-posta seçeneği de açıktır.
Müşteri ve teknik operasyonlar
Mevcut hesaplar, hizmet kullanımı ve canlı ağ operasyonu.
- Müşteri HizmetleriHesap, sipariş, ürün bilgisi ve genel müşteri soruları.cs@larus.help
- Teknik DestekÜrün yapılandırması, hizmet davranışı ve teknik sorun giderme.support@larus.help
- Ağ Operasyon MerkeziYönlendirme, erişilebilirlik, ağ olayları ve kesinti incelemesi.noc@larus.help
Güven ve resmî talepler
Kanıta dayalı kötüye kullanım bildirimleri ve kolluk kuvvetlerinin resmî talepleri.
- Kötüye Kullanım BildirimiLARUS tarafından işletilen adres kaynaklarıyla ilgili kötüye kullanım faaliyetleri.abuse@larus.help
- Kolluk Kuvvetleri TalepleriKimliği doğrulanabilir kolluk makamlarından gelen resmî talepler.lawenforcement@larus.help
Ticari talepler ve IPv4 tedariki
Yeni satın alma ihtiyaçları ve LARUS’a sunulan IPv4 portföyleri.
- SatışIPv4 kullanılabilirliği, ticari seçenekler, fiyatlar ve yeni satın alma kararları.sales@larus.help
- IPv4 TedarikiIPv4 portföyleri, doğrudan satış ve olası satıp geri kiralama görüşmeleri.sourcing@larus.help
İlk yanıtı verimli kılın
İşi ilerleten bilgileri sağlayın.
Doğru kanıtlar açıklama turlarını azaltır ve sorumlu ekibin doğrudan asıl sorunla başlamasını sağlar.
- 01
Hizmeti tanımlayın
Talebi bağlayan hesap, şirket, sipariş, kiralama veya mevcut kayıt referansını ekleyin.
- 02
Etki alanını belirleyin
Teknik durumlarda önekleri, ASN’yi, sistemleri, konumları ve kesin UTC zamanlarını sağlayın.
- 03
Kanıtı bağlamıyla sunun
Ne olduğunu, ne beklediğinizi, neyin değiştiğini ve bildirimi destekleyen kayıtları açıklayın.
Destek kaydı oluştur
Bir kez yönlendirin. Açık anlatın. Tek referansı koruyun.
Önce sorumlu ekibi seçin. Form, o ekibin çalışmaya başlamasına yardımcı olacak bilgileri gösterecektir.